소개
이 글은 30만 달러(약 4.2억원)와 18개월을 들여 기술적으로 완벽한 헬스케어 앱을 만들었지만, 정작 의사들이 실제 업무에 맞지 않아 사용하지 않는 상황을 다룹니다.
출처
이 글의 교훈
이 글의 교훈은 기술적으로 완벽한 제품을 만드는 것보다 실제 사용자의 문제를 해결하는 제품을 만드는 것이 더 중요하다는 점입니다.
아무리 많은 시간과 돈을 투자해 완성도를 높였더라도, 사용자의 필요와 맞지 않으면 그 제품은 외면받을 수밖에 없습니다. 결국 성공적인 서비스나 제품은 개발자의 관점이 아니라 사용자의 관점에서 유용함과 편리함을 제공해야 한다는 사실을 일깨워 줍니다.
본문
Spent $300k on a healthcare app that nobody uses.
30만 달러를 들여 헬스케어 앱을 만들었지만 아무도 사용하지 않습니다.
I’m about to lose my mind and my investor’s money.
저는 곧 제정신을 잃고 투자자분의 돈까지 날리게 생겼습니다.
Developer swears it’s ‘technically perfect’ but I can’t get a single doctor to adopt it.
개발자는 ‘기술적으로 완벽하다’고 장담하지만, 단 한 분의 의사도 사용하려 하지 않습니다.
Two years ago, we raised a seed round to build a patient management app for primary care doctors.
2년 전, 1차 진료 의사들을 위한 환자 관리 앱을 만들고자 시드 투자를 유치했습니다.
We hired a boutique dev shop and spent 18 months and $300,000 building what they call a “technically superior solution.”
저희는 소규모 개발사를 고용해 18개월 동안 30만 달러를 들여 그들이 “기술적으로 우수한 솔루션”이라고 부르는 앱을 개발했습니다.
The app works flawlessly.
그 앱은 완벽하게 작동합니다.
It has zero bugs, a clean UI, integrates with major EHRs, and is HIPAA compliant—the whole nine yards.
버그도 전혀 없고, 깔끔한 UI를 갖추었으며, 주요 전자의무기록(EHR)과도 통합되고, HIPAA 규정도 준수합니다.
EHR: 전자 의무 기록 (Electronic Health Record)
HIPAA: 미국 건강 보험 양도 및 책임에 관한 법률(Health Insurance Portability and Accountability Act)
Our developers are genuinely proud of it.
저희 개발자들은 이에 대해 진심으로 자부심을 느끼고 있습니다.
But here’s the problem: doctors hate it.
하지만 문제는 의사분들이 이 앱을 싫어하신다는 점입니다.
We’ve demoed it to over 50 practices.
저희는 50곳이 넘는 병원에 시연을 했습니다.
We get the same feedback every time:
매번 같은 피드백을 받았습니다.
“It’s nice, but it doesn’t fit our workflow.”
“좋긴 하지만, 저희 업무 흐름과는 맞지 않네요.”
“Too many clicks.”
“클릭이 너무 많습니다.”
“We already have a system that works.”
“저희는 이미 잘 작동하는 시스템을 사용하고 있습니다.”
Meanwhile, I see basic-looking apps with terrible UIs getting massive adoption because they solve one specific pain point really well.
한편, 겉보기에 단순하고 UI도 형편없는 앱들이 특정 문제 하나를 매우 잘 해결한다는 이유만으로 폭넓게 채택되는 것을 보고 있습니다.
I’m starting to think we built the app we wanted to build instead of what doctors actually needed.
저희가 만든 것은 의사분들이 실제로 필요로 하는 앱이 아니라, 저희가 만들고 싶었던 앱이었다는 생각이 듭니다.
It feels like we got so caught up in making it technically impressive that we forgot to make it useful.
기술적으로 인상적인 앱을 만드는 데에만 몰두하다 보니 정작 유용하게 만드는 것을 잊은 것 같습니다.
댓글
의사의 의견
As an MD, i can confirm that “too many clicks” is a real problem.
의사로서 저는 “클릭이 너무 많다”는 것이 실제 문제라는 것을 확실히 말씀드릴 수 있습니다.
An ER doctor will click his/her mouse 4,000 times in a shift when they could be seeing patients.
응급실 의사는 환자를 진찰할 수 있는 시간에 교대로 마우스를 4,000번 클릭합니다.
Any new product for doctors should lower this number not raise it.
의사를 위한 새로운 제품은 이 숫자를 높여서는 안 되며 낮춰야 합니다.
익명 사용자의 의견
Maybe he should have spoken with a single doctor during development.
아마 그는 개발 과정에서 단 한 명의 의사와라도 대화를 나눴어야 했을 것입니다.
Also people tend not to adopt things unless they are significantly better rather than just better.
또한 사람들은 단순히 조금 더 나은 것이 아니라, 훨씬 더 나은 것이 아니면 새로운 것을 채택하지 않는 경향이 있습니다.
Adoption carries costs.
새로운 것을 받아들이는 데에는 비용이 따릅니다.
People need to get used to a new system.
사람들은 새로운 시스템에 익숙해져야 합니다.
And in a hospital that might mean that someone dies in the interim.
그리고 병원에서는 그 과정에서 누군가의 생명이 위태로워질 수도 있습니다.
전 X(트위터) 직원의 의견
I’m tired of every business requiring an app.
앱을 요구하는 모든 사업에 지쳤습니다.
Offer services without forcing me to take precious time to install junk.
소중한 시간을 낭비하지 않고도 서비스를 제공해주세요.
Simple transactions are gone.
간단한 거래는 사라졌습니다.
App downloads are annoying, with pushy businesses taking phone storage and time, possibly tracking other activities across your phone.
앱 다운로드는 귀찮고, 강압적인 사업체들이 휴대폰 저장 공간과 시간을 빼앗고, 휴대폰의 다른 활동 내역을 추적할 수도 있습니다.
I’ve always resisted these apps, but it’s getting harder.
저는 항상 이런 앱들을 거부해왔지만, 점점 어려워지고 있어요.
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